從驗屋到保固，
每一筆缺失都有後續。

先安排好時間，現場作業更從容。

提供線上驗屋預約，搭配建案、戶別與帳號管理，方便客服與現場人員掌握作業對象及預約安排。

• 線上預約驗屋時間。
• 管理預約時段與預約列表。
• 集中管理建案、戶別與作業帳號。

問題在哪裡，照片與位置一起說清楚。

使用手機或平板登錄缺失項目、內容與位置，並直接拍照記錄。將現場發現留在案件中，方便後續人員辨識及處理。

• 線上登記缺失項目與內容。
• 現場拍照，標示問題位置。
• 用圖文紀錄作為派工與複驗的依據。

擴充方案搭配驗屋 APP，可離線拍照，恢復連線後自動上傳。

從發現問題到改善完成，都有紀錄可追。

依缺失安排派工，由工班線上回報進度。工務與客服依案件狀態掌握待處理事項，減少另外追問與彙整的工作。

• 依問題安排派工與處理。
• 工班線上回報修繕進度。
• 透過管理表與統計表掌握案件概況。

現場確認有依據，後續查閱更方便。

對照缺失與改善紀錄進行確認，並於驗屋完成後線上簽名。需要紙本時，也能列印驗屋缺失表，讓驗收結果有資料可以回查。

• 對照缺失照片與改善紀錄。
• 客戶現場線上簽名確認。
• 列印驗屋缺失表留存。

交屋完成後，住戶服務持續接上。

搭配報修系統及 LINE＠整合，集中管理住戶報修、留言與處理紀錄。住戶可透過 LINE 查詢進度，客服也能依同一案件的資訊接續回覆。

• 整合報修訊息與線上留言回覆。
• 支援 MP4 影片傳送，協助說明現場狀況。
• 保存聊天紀錄，接續追蹤處理進度。

擴充方案需搭配報修方案及 LINE＠擴充功能，詳見方案區。