反覆溝通，耗費時間
同一件報修需要多次確認與轉達，增加客服和工務的聯繫負擔。
智驗宅 LINE@ 報修系統
交屋後的每一次報修，
都有清楚的進度。
整合 LINE 線上報修、語音 AI 客服、案件進度管理與數據分析，協助建商更有條理地受理需求、回應詢問與追蹤案件，讓團隊減輕溝通負擔，讓住戶感受服務的用心。
- 線上報修更便利
- 語音服務更親切
- 案件進度更清楚
- 服務管理有依據
現場挑戰
一件報修，
為什麼需要反覆打電話？
從住戶來電、內部轉達到追問處理進度，當資訊分散在電話與訊息裡，客服忙著聯繫，主管也難以掌握每件案件的狀況。
進度不清，住戶容易焦慮
案件處理到哪一步、接下來如何安排，資訊不清楚，就容易出現反覆追問。
紀錄分散，交接不容易
人員異動或案件轉手時，若缺少完整紀錄，接手同仁就得重新了解狀況。
服務難掌握，影響品牌信任
交屋後的服務體驗，持續影響住戶對建商的評價。每一次回應，都是建立信任的機會。
核心功能
報修全流程，一目了然
線上報修
從熟悉的 LINE 開始，讓報修更便利。
提供 LINE 線上報修入口，讓住戶透過線上管道提出需求，協助團隊受理案件，減少對電話報修的依賴。
客戶得到的好處
- 住戶多一個便利的報修管道。
- 客服減少電話受理與反覆轉述的負擔。
進度管理表
案件處理到哪裡，打開就能掌握。
集中查看報修案件與修繕進度，透過回報日期、回報人及處理內容，了解案件的處理歷程，作為追蹤與交接的依據。
客戶得到的好處
- 客服回覆住戶時，有清楚的紀錄可查。
- 執行團隊接續處理案件時，更容易了解前因後果。
- 主管掌握案件進展，安排後續追蹤。
數據分析表
把報修紀錄，變成改善服務的依據。
透過數據分析表彙整報修資料，協助主管了解服務狀況，作為檢視作業流程與安排管理重點的參考。
客戶得到的好處
- 管理者從整體資料掌握服務表現。
- 團隊依據分析結果，找出值得優先改善的環節。
語音 AI 客服
用說的也能溝通，讓售後服務多一份即時協助。
透過語音 AI 客服，讓住戶以自然對話表達需求。依設定的服務範圍與知識內容，協助回應常見詢問、引導說明報修問題，分擔第一線客服的重複溝通工作。
客戶得到的好處
- 住戶多一種語音互動方式，讓不習慣打字的使用者也能表達需求。
- 客服讓 AI 協助處理重複性詢問，把更多心力投入需要人工判斷與協調的案件。
- 主管透過統一維護服務資訊，協助常見問題的回覆保持一致。
導入效益
減少溝通負擔，讓團隊把時間用在處理問題。
01
降低電話溝通負擔
透過線上報修與集中紀錄，減少重複受理、轉述與查找資訊的時間。
02
提升案件追蹤效率
有清楚的進度與處理紀錄，讓團隊更容易掌握後續工作，減少逐一詢問的負擔。
03
讓人員交接更順暢
以案件紀錄保留處理脈絡，降低人員異動造成的資訊落差。
04
支持更一致的服務體驗
協助團隊依據紀錄回應住戶，讓售後服務更有條理，持續累積品牌信任。
05
減輕重複應答負擔
讓語音 AI 協助回應常見詢問與引導需求描述，讓人工客服有更多時間處理複雜問題與住戶溝通。
系統實景
從一筆報修，看見完整的處理脈絡。
查看報修內容、追蹤修繕進度、回顧處理紀錄，讓售後服務有資料可查，也讓每一次接手更有依據。
01 / 03
每一筆報修的內容與回報時間，一次看清楚，不必再翻找對話紀錄。
從受理到修繕，處理進度隨時更新，方便掌握目前處理到哪一步。
完整保留處理過程與回報紀錄，作為交接與後續查核的依據。
費用方案
報修訂閱制，依戶數彈性規劃。
歡迎來電洽詢，我們將由專人為您提供專屬報價與規劃。
報修訂閱制／年
適用對象：已購買驗交屋系統的客戶
| 戶數 | 方案說明 |
|---|---|
| 100 戶內 | 專案優惠 |
| 100 戶以上 | 依建案需求規劃 |
報修系統教育訓練以線上教學一次為主，亦可安排實體教學。
功能介紹
- 綁定 LINE@
- 線上回覆留言
- 線上可傳 mp4 影片
- 報修訊息管理
- 聊天紀錄完整保存
主機空間建議自設私有雲管理。
交屋後的每一次報修，都有清楚的進度。
告訴我們目前的報修與客服作業方式，由專人協助您了解功能與合適的導入範圍。