AI 客服專員
回覆住戶諮詢
透過 LINE、網頁與即時語音通話，依建案知識庫回覆住戶，提供 24 小時的諮詢入口，對話紀錄留存可查。
- LINE、網頁、即時語音
- 建案知識庫
- 對話紀錄留存
智驗宅 AI 數位營建平台
從施工到售後，依戶別追蹤進度、查閱紀錄
整合建設公司的工程履歷、驗屋、交屋與報修服務。AI 數位員工協助回覆住戶、受理案件與整理資料；團隊在同一平台安排派工、追蹤進度、確認處理結果，並查詢各戶的過往紀錄。
現況
資料分散，反覆確認
建案持續往前，客服、工務與交屋團隊卻各自整理資料。工作交給下一位同仁，往往還得再問一次、再找一次、再輸入一次。
選擇項目或移到卡片上，查看各團隊的狀況
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客服報修訊息持續進來，受理紀錄難接續
電話與 LINE 分開處理，夜間、假日也有住戶需求。換人接手時，同一件問題還得重新說明。
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驗屋驗屋報告格式不同，改善進度靠人工追
缺失與照片逐筆轉錄，派工、回報與複驗分散在表格和訊息中，難以一次掌握處理狀況。
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交屋交屋關卡彼此相關，每一戶都要專人盯
對保、核貸差額、匯款確認與過戶放行分別追蹤，團隊不容易判斷哪一戶卡在哪一步。
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工務保固問題發生後，施工證據不容易找齊
照片留在同仁手機，查驗紀錄另外歸檔。遇到漏水或保固問題，才回頭尋找施工經過與負責廠商。
AI 數位員工
AI 協助回覆住戶、整理報告與報表
住戶問題需要回應，驗屋報告與報表也需要持續整理。五種 AI 數位員工分工協助，讓同仁把時間留給現場確認、異常協調與後續處理。
AI 報修受理員
把問題整理成案件
追問位置與現況、分類工種並建立報修單。既有案件的補充資訊可併入原案件，方便接手人員查閱與處理。
- 追問位置與現況
- 分類工種
- 建立報修單
AI 驗屋文書員
協助報告建檔
讀取支援格式的驗屋公司 PDF 報告，將缺失、位置與照片匯入系統，減少逐筆轉錄。
- 讀取 PDF 報告
- 缺失與位置
- 照片匯入
AI 報表分析師
整理常見問題
分析報修與驗屋統計，整理常見缺失及改善建議，供主管檢視與評估。
- 報修與驗屋統計
- 常見缺失
- 改善建議
AI 操作助理
協助同仁使用系統
回答操作問題，依步驟引導至對應畫面，協助同仁完成日常作業。
- 回答操作問題
- 引導至對應畫面
- 日常作業
報修驗屋系統化
從受理到簽收，每件工作都有進度可追
報修與驗屋都需要接續派工、改善與確認。將案件、照片及處理狀態集中管理，客服與工務便能依同一份紀錄接手，主管也能掌握待處理事項。
報修流程
受理住戶問題，追蹤至完工確認
報修示例：住戶反映「浴室地板不排水」。
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AI
透過 LINE、網頁、語音或後台提出問題，AI 追問位置與狀況，補齊資訊。
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AI
帶入已綁定戶別、分類工種，回覆案件編號，讓後續查詢有依據。
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同仁
系統依工種建議工班，由人員安排維修時間並透過 LINE 通知。
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工班
工班用手機回報進度、上傳完工照片，工務接續確認處理狀況。
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住戶
透過 LINE 線上簽收，留下完工與結案紀錄。
受理補充尚未綁定戶別的住戶，AI 先收集社區、姓名與電話，再由客服確認並轉為正式報修單。
系統畫面使用示範資料，案件內容與文字示例不同。
驗屋流程
報告匯入後，直接接續缺失改善
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AI
AI 讀取支援格式的 PDF，將缺失、位置與照片建檔。
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同仁
看板集中呈現各戶缺失數、改善進度與待簽收狀態。
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工班
依驗屋工種安排改善，工班用手機回報完工照片。
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住戶
複驗合格後，住戶透過 LINE 線上簽收，保存改善與確認紀錄。
透過案件編號查詢進度，對照改善照片與確認紀錄，確認下一步由誰接手。
工程履歷
施工期留下的紀錄，交屋後仍然用得上
管線、防水等隱蔽工程，完工後往往難以直接查看。從施工期開始保存查驗、照片與改善紀錄，讓日後的報修與保固處理有資料可以對照。
施工查驗
依樓層與工序追蹤
透過樓層與工序進度矩陣掌握查驗狀況，不合格項目可自動建立缺失，接續安排改善。
隱蔽工程
封板前保存照片
管線、防水等工項，依施工前、中、後留存照片，讓後續人員能回查施工過程。
缺失改善
標示問題位置，追蹤派工與複查
在平面圖標示問題位置，記錄派工廠商與改善狀況，完成複查後結案。
現場作業
無網路也能先記錄
搭配現場離線 App 進行查驗，紀錄會在恢復連線後自動上傳至平台。
整合情境
住戶反映漏水時，回查同一戶的工程紀錄
依戶別調閱防水施工紀錄、隱蔽工程照片、責任廠商與保固期限，再對照驗屋改善及住戶簽收紀錄，協助工務與客服釐清問題、安排處理。
施工、驗屋與報修資料串成一戶一履歷，讓爭議處理有依據。累積的工種與廠商缺失統計，也能作為後續改善及下一案發包評估的參考。
同一戶住戶反映漏水
- 施工期防水施工紀錄
- 施工期隱蔽工程照片
- 驗屋期驗屋改善紀錄
- 驗屋期住戶簽收紀錄
- 保固期保固期限
- 工程履歷責任廠商
導入方式
從一個建案試行，依需求逐步擴充
先選目前最需要改善的流程試行，再隨建案階段增加模組，並將使用經驗運用到其他建案。
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01
第一步
選定試行建案
開通基本模組與 LINE AI 客服，以 CSV 匯入住戶及戶別資料，建立建案知識庫，讓日常諮詢與報修受理先進入平台。
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02
第二步
依階段加開模組
進入交屋準備時，加開驗屋管理與交屋服務，接續報告匯入、缺失改善、住戶簽收與交屋進度追蹤。
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03
第三步
延伸至其他建案
新案開工導入工程履歷，既有社區依需求加開 CRM 與社區服務，逐步擴大資料累積與管理範圍。
導入支援
提供教育訓練、系統內互動教學與 AI 操作助理。雲端平台可透過電腦或手機瀏覽器使用；工地離線查驗則搭配現場 App。
資料與權限管理
依職務與負責建案設定存取權限，身分證字號加密儲存、不隨列表輸出。另有密碼強度規則與登入頻率限制，並記錄登入及重要異動。
下一個建案，用同一平台管理報修、驗屋與工程紀錄
AI 協助受理與整理資料，團隊在系統追蹤進度、查閱工程履歷，把心力留給住戶溝通。